Cos'è un E-Commerce Omni-Channel e come funiona?

L'ultimo trend nello sviluppo dei sistemi di e-commerce è l'aproccio Omni-Channel. In questo articolo vediamo di cosa si tratta!

Negli ultimi anni, abbiamo assistito a molti cambiamenti di tendenza nel settore dell e-commerce. Inizialmente, siamo partiti con semplici funzionalità di vendita e acquisti, in seguito abbiamo creato interfacce grafiche sempre più avanzate ed attraenti, dopodichè abbiamo aggiunto svariati meccanismi di pagamento, riconoscimento vocale, ricerca intelligente, realtà aumentata, intelligenza artificiale, shopping su mobile etc, etc.

Una delle ultime tendenze nel mondo del commercio elettronico è la OmniChannel E-Commerce, ed in questo articolo prenderemo in esame di cosa si tratta e quali vantaggi si possono trarre.

Differenza tra un E-commerce Omni-Channel ed uno Multi-Channel

Prendiamo in esame 3 differenti approcci nello sviluppo di un e-commerce:

Single Channel E-Commerce

Semplicemente, significa vendere i prodotti attraverso un unico canale di vendita. Può essere un negozio fisico, il tuo negozio on-line, o il tuo account da venditore su Amazon. Non c'è nulla di male in questo. Tuttavia, per ottenere una maggiore visibilità e probabilità di vendita, è saggio ampliare la lista di canali o piattaforme di vendita.

Multi-Channel E-Commerce

Nell'approccio Multi-Channel, all'utente finale vengono offerte svariate possibilità di approccio all'acquisto. Per fare un esempio concreto, sei un e-commerce multi-channel quando è possibile effettuare degli acquisti nel tuo negozio fisico, sul tuo sito Internet e magari in un marketplace come Amazon.

OmniChannel E-Commerce

All'apparenza l'omni-channel può sembrare uguale alla struttura Multi-Channel. Infatti vi è un elevato grado di similitudine tra i due. La differenza principale, risiede nel fatto che l'approccio OmniChannel include OGNI POSSIBILE canale di vendita. Questo significa che i tuoi clienti, hanno la stessa esperienza di acquisto su tutte le piattaforme.

I Vantaggi dell E-Commerce Omni-Channel

1: Aumenta la probabilità di vendita

Secondo Alcune ricerche, un utente di una piattaforma Omni-Channel spende mediamente 4% in più di quello che prevedeva, quando si trova all'interno del negozio fisico. Online, la percentuale sale a 10, quando lo stesso utente si trova in una piattaforma omni-channel rispetto ad una piattaforma Single-Channel. Ok, non sono numeri altissimi ma mettono in evidenza il potenziale che ha un Omni-Channel rispetto agli altri approcci.

2: Fidelizzazione del Cliente

Nel mondo degli E-Commerce, fidelizzare un cliente è più importante di crearne uno nuovo. Per aumentare la performance, bisogna rendere i clienti fedeli al brand. Alcuni studi dimostrano che investire sulla fidelizzazione dei clienti invece che sull'acquisizione di nuovi, aumenta il fatturato dal 25% al 30%. Sviluppare una piattaforma Omni-Channel aumenta la probabilità di fidelizzare il cliente, in quanto potrà fare degli acquisti ed avere la stessa User Experience sulla piattaforma che più gli aggrada.

3: Offerte personalizzate

Ogni utente ha delle esigenze singole. Alcuni sono fanatici di sport, altri invece sono dei lettori accaniti. Fornire un sistema di raccomandazioni personalizzato, faciliterà all'utente il processo di ricerca e di acquisto, il che significa fidelizzare. E' stato dimostrato che gli utenti sono più inclini a fare acquisti se ricevono raccomandazioni personalizzate precise. Avere una piattaforma Omni-Channel, consente di profilare al meglio l'utente, analizzando il suo comportamento su tutte le piattaforme,(es Web, Mobile) e quindi fare delle raccomandazioni accurate.

4: L'importanza di tutti i canali

Secondo delle ricerche, due terzi degli utenti comincia il processo di acquisto su in dispositivo, finendo per completare il pagamento da un altro. Il 63% degli utenti, usano canali multipli qualora dovessero fare degli acquisti per importi superiori ai 120€. Quindi, gli utenti non si appoggiano ad un'unica fonte di informazioni ma invece vogliono consultare i dettagli dei prodotti che vendiamo su svariate piattaforme. Inoltre, secondo una ricerca di Google, il 98% delle persone fa un cambio di dispositivo al giorno. Quindi avere una piattaforma Omni-Channel, può davvero fare la differenza.

5: Un Demand Sensing migliore

Lo sapevi che gli eccessi di magazzino alle aziende nel mondo costano 1.1 trilioni di dollari all anno!? Questo grazie ad una cattiva previsione della domanda. Purtroppo, quando non disponi di dati sufficientemente dettagliati sugli utenti, è molto facile sbagliare nella previsione. Le soluzioni Omni-Channel offrono ulteriori canali di raccolta di informazioni, che ti aiutano a fare decisioni informate.

Conclusione

Se hai intenzione di addotare l'approccio Omni-Channel, ci sono alcuni paramentri da prendere in cosiderazione prima. Noi della IbronTech, saremo felici di darti una mano nella realizzazione e succesivamente nella manutenzione ed aggiornamenti. Contattaci Per maggiori informazioni.